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人気の自動車保険の顧客満足度調査結果

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自動車保険の顧客満足度調査結果

 

自動車保険の場合には、
購入した時点では商品価値があまり実感できないという特性があります。
保険全般がそうですが、実際にその保険を使う事態になって初めて商品の価値が分かります。

 

 

 

自動車保険の場合には、事故を起こした場合の対応や、
バッテリー上がりやへき地・真夜中のガス欠などへの対応があって、
初めて満足できたかどうかが判断されます。

 

 

 

自動車保険では、長い間、トラブル時の対応を体験した顧客からの満足度
発表されてきませんでしたが、近年では各社が発表するようになっています。

 

5段階評価で満足度の調査

 

自動車保険の人気商品のほとんどが5段階評価で満足度の調査を行っています。
2013年に、チューリッヒでは満足とやや満足を足した数値が85.3%で、
普通が7.7%、やや不満が3.5%となっています。

 

 

 

同年、アクサダイレクトは、満足とやや満足、普通を足した数値を94.3%と発表しています。
また、アメリカンホームダイレクトでは、満足が81.8%、やや満足が10.7%、
普通が4.4%という数字を発表しています。

 

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ソニー損保はとても満足が52.1%。やや満足が35.0%という数値を発表しました。
アクサダイレクトの発表の仕方は若干正確性を欠く面が感じられますが、
人気の各社はおおむね事故対応での顧客満足度は高めに出ているといっていいでしょう。

 

 

 

不満足度はチューリッヒが7.0%、アクサダイレクトが5.7%、アメリカンホームダイレクトが3.1%、
ソニー損保が6.1%となっており、チューリッヒとソニー損保がやや高めの数値が出ています。

 

 

 

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